Protocolo de cooperación con autoridades

Vigencia: 8 de octubre de 2026

Esta página describe cómo $ugar atiende los requerimientos de autoridades competentes y cómo colabora en la investigación de delitos, conforme a los Términos y Condiciones de Uso (secciones 6 y 12) y al Aviso de Privacidad.

1. Responsable y canal de contacto

El responsable de la Plataforma es Christopher Axel Cázares Reyes, con domicilio en Carretera México-Toluca 5865, TD 501, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, RFC CARC010703QHA.

Los requerimientos de autoridades se reciben en axel07reyes@gmail.com. Indica en el asunto “Requerimiento de autoridad”. Los casos que impliquen riesgo inminente para la vida o la integridad de una persona deben marcarse como “URGENTE” en el asunto y se atienden con prioridad.

2. Qué debe contener un requerimiento

• Oficio o resolución por escrito, fundado y motivado, emitido por autoridad competente (ministerial, judicial o administrativa facultada por ley), con firma, número de expediente o carpeta y datos de contacto oficiales para confirmar su autenticidad.
• Identificación precisa de la cuenta: correo electrónico de registro, nombre o apodo del perfil, o cualquier identificador que permita ubicarla sin ambigüedad.
• Descripción concreta de la información solicitada y del periodo que abarca.

Podemos solicitar aclaraciones o confirmar la autenticidad del requerimiento con la autoridad emisora antes de entregar información. No entregamos datos personales a particulares ni a terceros que no acrediten facultades legales; esas solicitudes se atienden conforme al Aviso de Privacidad.

3. Qué información existe y cuánto se conserva

$ugar solo puede entregar la información que efectivamente conserva. Conforme al Aviso de Privacidad:

• Cuenta y perfil: correo de registro, nombre o apodo, fecha de creación, edad declarada, ciudad, fotos de perfil y preferencias, mientras la cuenta exista.
• Verificación de identidad: las imágenes de la identificación oficial se eliminan automáticamente al concluir la revisión; solo se conserva el resultado (“verificado” o “rechazado”) y el porcentaje de coincidencia facial, que no permite reconstruir el rostro.
• Reportes y suspensiones: los reportes enviados o recibidos y el registro de suspensión de una cuenta se conservan 12 meses a partir de su resolución, aunque la cuenta se elimine.
• Mensajes: las conversaciones de cuentas gratuitas caducan conforme a las reglas de retención del Servicio; las de cuentas Premium conservan su historial mientras la cuenta exista.
• Pagos: los procesan Stripe y Apple; $ugar no almacena números de tarjeta ni datos bancarios. Los requerimientos sobre pagos deben dirigirse también al procesador correspondiente.

4. Conservación de evidencia

Cuando una autoridad competente lo solicite por escrito mientras se tramita el requerimiento formal, o cuando detectemos un posible delito, podemos conservar la información y evidencia relacionadas con una cuenta o conversación, incluso si la persona solicita eliminar su cuenta, conforme a la sección 12 de los Términos y al Aviso de Privacidad.

5. Contenido que involucre a menores y explotación sexual

$ugar no admite menores de edad y prohíbe cualquier contenido, conducta o conversación que involucre a una persona menor de edad, así como explotación, trata, coerción, extorsión, grooming o abuso sexual. Al detectar o recibir un reporte de este tipo, retiramos el contenido, cancelamos la cuenta, conservamos la evidencia y la ponemos a disposición de las autoridades competentes.

6. Notificación a la persona usuaria

Cuando sea razonable podremos informar a la persona titular de la cuenta sobre un requerimiento, salvo que la ley lo prohíba, la autoridad lo instruya o ello comprometa una investigación, la seguridad de alguien o el cumplimiento legal.

7. Seguridad de las personas usuarias

Si una persona está en peligro, debe contactar primero a los servicios de emergencia (911). Las herramientas de la Plataforma (reportar, bloquear, verificación) reducen riesgos, pero no sustituyen la atención de emergencia ni la investigación policial.

Documentos relacionados: Términos y Condiciones de Uso · Política de uso aceptable · Aviso de Privacidad.